S-a scris despre noi: Asistenţa de calitate salvează timpul şi banii clienţilor

Asistenţa tehnică este un motto pe care distribuitorii îl utilizează extrem de frecvent în materialele publicitare. Dar foarte rar descoperim ce înseamnă asistenţa tehnică şi cum sprijină aceasta activitatea clienţilor. De aceea l-am întrebat pe unul din distribuitorii activi, SOS electronic, să ne explice programul lor de asistenţă tehnică.

Ca în orice altă companie, suportul tehnic acordat de SOS electronic a cunoscut dezvoltări treptate. In timp de doi ani s-a trecut de la faza de rezolvare a problemelor cu componentele la nivelul de suport pentru dezvoltarea aplicaţiilor utilizat de companii renumite. Totul se reduce la timpul şi preţul dezvoltării. Când autorul se concentrează direct pe circuitele propriu-zise de la un producător atunci când sugerează un nou sistem, se poate lovi de obstacole neaţteptate, cum ar fi indisponibilitatea kit-ului de dezvoltare, a aplicaţiilor de referinţa sau a preţului lor. Dar nici depăţirea acestor obstacole nu garantează că circuitul selectat este 100% potrivit pentru o anumită aplicaţie.

Inginerii de aplicaţii din SOS electronic sunt extrem de calificaţi întrucât, ei înţiţi sunt dezvoltatori cu experienţă (şi unii dintre ei sunt încă dezvoltatori activi!). Mai mult, ei cunosc extrem de bine portofoliul de componente de la mulţi producători şi astfel pot furniza mai multe soluţii cu diverse nivele de suport pentru aplicaţii şi diferite preţuri. SOS a reuţit în mai multe rânduri să ajute clienţii să salveze câteva luni de muncă necesară dezvoltării.

In calitate de distribuitor autorizat al unei game de branduri faimoase, SOS electronic are şi o atitudine excepţională faţă de suportul oferit direct de producătorii componentelor. S-a întâmplat de mai multe ori ca tehnicienii SOS electronic să aibă nevoie de ajutorul producătorului în tratarea unei probleme ridicate de un client. Procatorul şi-a trimis imediat specialistul şi au rezolvat pe loc problema clientului.

Cercetări şi consultări cu echipa de suport a distribuitorului poate contribui la evitarea multor probleme ce ar putea apărea pe parcurs, legate nu numai de dezvoltare dar şi de munca de producţie. Dat fiind că tehnicienii SOS electronic oferă suport pentru o întreagă gamă de soluţii, spre exemplu iluminare, comunicaţii de date, soluţii pentru senzori sau surse de alimentare, au o vastă experienţă în privinţa compatibilităţii diferitelor sisteme, disponibilităţii componentelor sau preturilor oferite de producători. Prin urmare, ei pot recomanda clienţilor cele mai potrivite soluţii cu privire la activitatea de producţie şi timpul estimat pentru producţia bunurilor. Toţi care au fost nevoiţi sa îţi reproiecteze produsele din cauza indisponibilităţii componentelor pot dovedi că ar fi mai mult decât fericiţi să evite o astfel de experienţă. O sumă mică de bani pe care aţi putea-o economisi la început cu componentele se poate transforma într-o sumă considerabilă alocată reproiectării, sau chiar într-o sumă de ordinul milioanelor dacă ne referim la pierderile înregistrate.

Acesta este motivul pentru care asistenţa tehnică oferită de SOS electronic intervine încă de la început. De regulă, clienţii îţi consultă proiectele de la începutul dezvoltării. Uneori reprezentantul de vânzări este iniţiatorul acestei iniţiative. Acesta comunică cu compania şi formulează întrebările ce necesită o soluţie. Inginerii de aplicaţii ai SOS electronic pot oricând găsi răspunsuri şi soluţii pentru întrebările şi probleme clienţilor. Întrucât ţtiu pe cine să întrebe, ei pot oferi recomandările imediat.

O parte interesantă a suportului acordat de SOS electronic este organizarea Workshop-urilor Pizza. Acestea sunt sesiuni de instruire orientate pe anumite tematici unde puteţi învăţa multe lucruri despre caracteristicile practice ale diferitelor componente şi module şi unde puteţi obţine informaţii direct de la producători pentru a pune în practică cea mai bună aplicaţie şi unde puteţi încerca chiar dumneavoastră diverse module. De ce Workshop-ul Pizza? Motivul este simplu. Toţi trebuie să ne simţim confortabil, ca niţte adevăraţi dezvoltatori. De aceea aceste ateliere de lucru impun o ţinută relaxată, discuţii libere, pizza şi băuturi răcoritoare în locul unui prânz formal. Workshop-ul din primăvara a fost dedicat tehnologiei reţelelor Lantronix şi modulele GPS şi GPRS.

Sorginte: REditorii serverului HW , 1 octombrie 2012 - 23:00